文秘（客戶服務(wù)管理定向培養(yǎng)班）

培養(yǎng)方向：

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，掌握客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論、客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在客服中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才?？蛻舴?wù)管理，主要是針對(duì)企業(yè)單位開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶及前臺(tái)接待形成的一個(gè)對(duì)客戶的聯(lián)系、服務(wù)、售后、管理記錄檔案等。

專業(yè)課程：

國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際、商務(wù)禮儀、營(yíng)銷基礎(chǔ)、營(yíng)銷實(shí)務(wù)、營(yíng)銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。

就業(yè)前景分析：

為什么在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中屬于中國(guó)的企業(yè)少之又少？那是因?yàn)槿?00強(qiáng)企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務(wù)管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才會(huì)有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，大家都開(kāi)始注重了一個(gè)有限的資源——客戶?！翱蛻羰巧系邸保愕摹吧系邸睂槟愕钠髽I(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)已開(kāi)始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報(bào)告中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。此專業(yè)在今后3-5年中將成為市場(chǎng)最需缺人才專業(yè)。