第1年
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)從事鐵路客運服務(wù)管理的高級技能人才。
學(xué)習(xí)年限：2年（取得中級職業(yè)資格人員），3年（高中畢業(yè)生）,5年（初中畢業(yè)生）。
職業(yè)能力：具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；熟悉鐵路票務(wù)、車站客運、列車乘務(wù)、行李包裹運輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，了解旅客的心理需求，能嚴格執(zhí)行鐵路客運規(guī)章，并具有獨立解決非常規(guī)問題的基本能力；能指導(dǎo)他人進行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般客運、計劃和售票人員。同時具有下列專業(yè)能力：
1.能從事車站客調(diào)工作。
2.能制定鐵路旅客運輸日計劃。
3.能使用票務(wù)軟件。
4.能從事鐵路一等站以上車站的站務(wù)組織管理工作。
5.能從事鐵路行包運輸管理工作。
6.能對編制局管內(nèi)臨客運行方案提出建議。
7.能處理客運方面的非常規(guī)性的綜合問題。
8.能依法依規(guī)解決旅客之間發(fā)生的各種法律糾紛。
9.能協(xié)助值班站長進行客運管理。
對應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：列車員、列車值班員、鐵路客運員、客運值班員、客運計劃員、鐵路售票員、售票值班員、鐵路行李員、行李值班員
職業(yè)能力水平：列車值班員（高級）、客運值班員（高級）、客運計劃員（高級）、售票值班員（高級）、行李值班員（高級）
專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：鐵路線路與站場、鐵路機車車輛、鐵路信號與通信設(shè)備、鐵路客運英語、鐵路運輸服務(wù)禮儀、鐵路行車組織、鐵路行車規(guī)章、鐵路客運組織、鐵路旅客運輸服務(wù)、鐵路運輸信息系統(tǒng)及其應(yīng)用、高速鐵路基礎(chǔ)知識等。
就業(yè)方向：成都鐵路局、南昌鐵路局、北京鐵路局、武漢鐵路局、上海鐵路局、廣深高速、廣汕高速、青龍高速、龍大高速、城南高速、重慶長江客輪股份有限公司等。
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