主要課程

服務(wù)外包概論、客戶服務(wù)基礎(chǔ)能力教程、普通話、信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)、銷售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、流程管理、話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)查與分析、商務(wù)公關(guān)與禮儀、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理。

就業(yè)方向

本專業(yè)培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的直接在一線工作的實(shí)用型人才。本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險(xiǎn)、物流等)的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平，計(jì)算機(jī)水平，實(shí)踐創(chuàng)新水平，能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)人才。

基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力

富有團(tuán)隊(duì)合作精神

良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說(shuō)，3分話客服說(shuō)）

引導(dǎo)與判斷能力

接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感

樂(lè)于全身心投入工作（享受為每一位顧客服務(wù)后的快樂(lè)）

能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系

語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅

學(xué)習(xí)能力（不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)才是王道?。?/p>

說(shuō)話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話）