培養(yǎng)目標

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

專業(yè)特點

1、工作環(huán)境較好。室內(nèi)工作條件舒適、自己的個人工作平臺、安全性較好。

2、工作方式簡單。主要通過電話與客戶進行溝通。

3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。

4、比較現(xiàn)代時尚。出入高樓大廈，全部是現(xiàn)代化通訊工具。

5、收入普遍較高。除了基本工資，業(yè)務提成會為個人帶來可觀的收入。

6、能力提高很快。信息社會，溝通是生存的第一能力。

核心課程體系

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

3、基礎類課程：商務（電話）禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務

4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

職業(yè)等級

國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶信息服務專業(yè)有行業(yè)認證：分為初級（客戶信息服務員，國家職業(yè)資格五級）、中級（高級客戶信息服務員，國家職業(yè)資格四級）、高級（助理客戶信息服務師，國家職業(yè)資格三級）、技師級（客戶服務管理師，國家職業(yè)資格二級）。

學生畢業(yè)進入此行業(yè)后，那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務員開始，逐步走向客戶服務管理師。