學(xué)制3年

　　職業(yè)能力要求(一)具有從事旅游服務(wù)的基本知識(shí)及職業(yè)道德，熟悉相關(guān)的法律法規(guī);具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞。(二)了解旅游服務(wù)部門(mén)主要崗位的服務(wù)流程及用語(yǔ)，能提供恰當(dāng)?shù)慕哟?wù)。(三)具備主要崗位的服務(wù)技能，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;具有在服務(wù)崗位使用外語(yǔ)與客人交流、溝通的能力。(四)具備使用、維護(hù)及保養(yǎng)基本設(shè)施設(shè)備的知識(shí)與能力，能較嫻熟地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和規(guī)范服務(wù)。(五)具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力;具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力;具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。(六)能取得與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的2張(或2張以上)職業(yè)資格證書(shū)。

　　教學(xué)內(nèi)容旅游概論、旅游地理、旅游心理學(xué)、旅游法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅行社管理、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游景區(qū)管理、菜點(diǎn)酒水、康樂(lè)服務(wù)、茶藝、旅游英語(yǔ)等課程;

　　專(zhuān)業(yè)技能酒店服務(wù)方向、導(dǎo)游服務(wù)方向、景區(qū)服務(wù)方向、旅游會(huì)展服務(wù)方向

　　職業(yè)資格證書(shū)酒店服務(wù)：前廳初(中)級(jí)服務(wù)員、客房初(中)級(jí)服務(wù)員、餐廳初(中)級(jí)服務(wù)員、會(huì)務(wù)接待初(中)級(jí)員、收銀初(中)級(jí)服務(wù)員、調(diào)酒初(中)級(jí)服務(wù)員、插花初(中)級(jí)服務(wù)員、茶藝初(中)級(jí)服務(wù)員。

　　導(dǎo)游服務(wù)：全國(guó)導(dǎo)游資格證、客房初(中)級(jí)服務(wù)員、餐廳初(中)級(jí)服務(wù)員。

　　景區(qū)服務(wù)：旅游景區(qū)講解員、客房初(中)級(jí)服務(wù)員、餐廳初(中)級(jí)服務(wù)員。

　　旅游會(huì)展：會(huì)展崗位能力證書(shū)、會(huì)務(wù)接待初(中)級(jí)員、外語(yǔ)口譯員、客房初(中)級(jí)服務(wù)員、餐廳初(中)級(jí)服務(wù)員、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)初級(jí)員。