第1年
鐵路客運服務專業(yè)概述
鐵路車站客運服務禮儀是客運服務禮儀的又一個方面，車站服務禮儀對于提升服務質量，展示鐵路形象，滿足旅客需求具有主要的意義。
鐵路客運服務專業(yè)的特點是直接為廣闊旅客提供服務，客運作業(yè)的具體內在有必要通過客運從業(yè)人員的服務禮儀來展示和表現。杰出的服務禮儀能夠彌補客運服務中存在的其它短板，滿足旅客的服務需求，產生積極、廣泛的社會影響。杰出的的客運服務禮儀不僅能表現鐵路公司的管理水平和服務水平，同時還可以展現廣闊鐵路職工愛崗敬業(yè)的杰出精神風貌。
車站客運服務禮儀具體包括：售票服務禮儀、候車大廳服務禮儀、貴賓候車席服務禮儀、站臺服務禮儀、出站口服務禮儀等。
鐵路客運服務禮儀，歸納起來即是鐵路車站、列車從業(yè)人員在作業(yè)中有必要遵守的行為規(guī)范，是表現行業(yè)作業(yè)特點、展示本身精神風貌的外在表現，也是向旅客表達尊敬、表現以旅客為中心的具體表現。在鐵路客運行業(yè)提倡“旅客至上”的新時期，客運服務禮儀被引入了全新的理念。
隨著市場經濟的不斷深化，面對運輸市場的激烈競爭，鐵路要在運輸行業(yè)保持競爭優(yōu)勢，鐵路服務有必要要在理念上進行革新，有必要摒除曾經管理旅客的落后理念，與時俱進，轉變觀念，變“以我為主”為“以旅客為主”，遵從旅客至上、用心服務、鍥而不舍的客運服務原則，全心全意為廣闊旅客提供高質量的服務。
所以儀容外表主要包括列車作業(yè)人員的容貌、舉止、姿態(tài)、風姿等。在和旅客日常交往的過程中，列車乘務人員的儀容外表最直接地呈現在旅客面前，不光會引起旅客的特別關注，并且會影響到旅客對鐵路的整體評價。
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