鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)概述 
       鐵路車站客運(yùn)服務(wù)禮儀是客運(yùn)服務(wù)禮儀的又一個(gè)方面，車站服務(wù)禮儀對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量，展示鐵路形象，滿足旅客需求具有主要的意義。
　　鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)是直接為廣闊旅客提供服務(wù)，客運(yùn)作業(yè)的具體內(nèi)在有必要通過(guò)客運(yùn)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀來(lái)展示和表現(xiàn)。杰出的服務(wù)禮儀能夠彌補(bǔ)客運(yùn)服務(wù)中存在的其它短板，滿足旅客的服務(wù)需求，產(chǎn)生積極、廣泛的社會(huì)影響。杰出的的客運(yùn)服務(wù)禮儀不僅能表現(xiàn)鐵路公司的管理水平和服務(wù)水平，同時(shí)還可以展現(xiàn)廣闊鐵路職工愛(ài)崗敬業(yè)的杰出精神風(fēng)貌。 
      車站客運(yùn)服務(wù)禮儀具體包括：售票服務(wù)禮儀、候車大廳服務(wù)禮儀、貴賓候車席服務(wù)禮儀、站臺(tái)服務(wù)禮儀、出站口服務(wù)禮儀等。
　　鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀，歸納起來(lái)即是鐵路車站、列車從業(yè)人員在作業(yè)中有必要遵守的行為規(guī)范，是表現(xiàn)行業(yè)作業(yè)特點(diǎn)、展示本身精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，也是向旅客表達(dá)尊敬、表現(xiàn)以旅客為中心的具體表現(xiàn)。在鐵路客運(yùn)行業(yè)提倡“旅客至上”的新時(shí)期，客運(yùn)服務(wù)禮儀被引入了全新的理念。 
　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，面對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，鐵路要在運(yùn)輸行業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鐵路服務(wù)有必要要在理念上進(jìn)行革新，有必要摒除曾經(jīng)管理旅客的落后理念，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，變“以我為主”為“以旅客為主”，遵從旅客至上、用心服務(wù)、鍥而不舍的客運(yùn)服務(wù)原則，全心全意為廣闊旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
       所以儀容外表主要包括列車作業(yè)人員的容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)姿等。在和旅客日常交往的過(guò)程中，列車乘務(wù)人員的儀容外表最直接地呈現(xiàn)在旅客面前，不光會(huì)引起旅客的特別關(guān)注，并且會(huì)影響到旅客對(duì)鐵路的整體評(píng)價(jià)。