培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)從事鐵路客運(yùn)服務(wù)管理的高級技能人才。
學(xué)習(xí)年限：2年（取得中級職業(yè)資格人員），3年（高中畢業(yè)生）,5年（初中畢業(yè)生）。
職業(yè)能力：具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；熟悉鐵路票務(wù)、車站客運(yùn)、列車乘務(wù)、行李包裹運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，了解旅客的心理需求，能嚴(yán)格執(zhí)行鐵路客運(yùn)規(guī)章，并具有獨(dú)立解決非常規(guī)問題的基本能力；能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般客運(yùn)、計(jì)劃和售票人員。同時具有下列專業(yè)能力：
1.能從事車站客調(diào)工作。
2.能制定鐵路旅客運(yùn)輸日計(jì)劃。
3.能使用票務(wù)軟件。
4.能從事鐵路一等站以上車站的站務(wù)組織管理工作。
5.能從事鐵路行包運(yùn)輸管理工作。
6.能對編制局管內(nèi)臨客運(yùn)行方案提出建議。
7.能處理客運(yùn)方面的非常規(guī)性的綜合問題。
8.能依法依規(guī)解決旅客之間發(fā)生的各種法律糾紛。
9.能協(xié)助值班站長進(jìn)行客運(yùn)管理。
對應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：列車員、列車值班員、鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、鐵路售票員、售票值班員、鐵路行李員、行李值班員
職業(yè)能力水平：列車值班員（高級）、客運(yùn)值班員（高級）、客運(yùn)計(jì)劃員（高級）、售票值班員（高級）、行李值班員（高級）
專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：鐵路線路與站場、鐵路機(jī)車車輛、鐵路信號與通信設(shè)備、鐵路客運(yùn)英語、鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀、鐵路行車組織、鐵路行車規(guī)章、鐵路客運(yùn)組織、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路運(yùn)輸信息系統(tǒng)及其應(yīng)用、高速鐵路基礎(chǔ)知識等。
就業(yè)方向：成都鐵路局、南昌鐵路局、北京鐵路局、武漢鐵路局、上海鐵路局、廣深高速、廣汕高速、青龍高速、龍大高速、城南高速、重慶長江客輪股份有限公司等。