培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)從事鐵路客運(yùn)服務(wù)管理的高級(jí)技能人才。  

學(xué)習(xí)年限：2年（取得中級(jí)職業(yè)資格人員），3年（高中畢業(yè)生）,5年（初中畢業(yè)生）。  

職業(yè)能力：具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)；具有獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì)；熟悉鐵路票務(wù)、車站客運(yùn)、列車乘務(wù)、行李包裹運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，了解旅客的心理需求，能嚴(yán)格執(zhí)行鐵路客運(yùn)規(guī)章，并具有獨(dú)立解決非常規(guī)問(wèn)題的基本能力；能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般客運(yùn)、計(jì)劃和售票人員。同時(shí)具有下列專業(yè)能力：  

1.能從事車站客調(diào)工作。  

2.能制定鐵路旅客運(yùn)輸日計(jì)劃。  

3.能使用票務(wù)軟件。  

4.能從事鐵路一等站以上車站的站務(wù)組織管理工作。  

5.能從事鐵路行包運(yùn)輸管理工作。  

6.能對(duì)編制局管內(nèi)臨客運(yùn)行方案提出建議。  

7.能處理客運(yùn)方面的非常規(guī)性的綜合問(wèn)題。  

8.能依法依規(guī)解決旅客之間發(fā)生的各種法律糾紛。  

9.能協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)行客運(yùn)管理。  

對(duì)應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：列車員、列車值班員、鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、鐵路售票員、售票值班員、鐵路行李員、行李值班員  

職業(yè)能力水平：列車值班員（高級(jí)）、客運(yùn)值班員（高級(jí)）、客運(yùn)計(jì)劃員（高級(jí)）、售票值班員（高級(jí)）、行李值班員（高級(jí)）  

專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：鐵路線路與站場(chǎng)、鐵路機(jī)車車輛、鐵路信號(hào)與通信設(shè)備、鐵路客運(yùn)英語(yǔ)、鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀、鐵路行車組織、鐵路行車規(guī)章、鐵路客運(yùn)組織、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路運(yùn)輸信息系統(tǒng)及其應(yīng)用、高速鐵路基礎(chǔ)知識(shí)等。  

就業(yè)方向：成都鐵路局、南昌鐵路局、北京鐵路局、武漢鐵路局、上海鐵路局、廣深高速、廣汕高速、青龍高速、龍大高速、城南高速、重慶長(zhǎng)江客輪股份有限公司等。