汽車整車與配件營銷專業(yè)

汽車行業(yè)是一個國家的支柱產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展標志著這個國家科技水平的高低。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布的最新統(tǒng)計顯示，2008年，我國汽車產(chǎn)銷量累計分別為934.51萬輛和938.05萬輛 ，2009年中國汽車產(chǎn)銷分別完成1379.10萬輛和1364.48萬輛 。2010年，我國汽車產(chǎn)銷雙雙超過1800萬輛，分別達到1826.47萬輛和1806.19萬輛。2011年，我國汽車產(chǎn)銷1841.89萬輛和1850.51萬輛。鄭州汽車保有量200萬輛。

專業(yè)的社會需求調(diào)研分析

社會背景

汽車服務(wù)業(yè)包括汽車售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、質(zhì)量控制與市場調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷售的服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等服務(wù)；售后服務(wù)是指整車出售及其后與轎車使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、車內(nèi)裝飾(或改裝)、金融服務(wù)、事故保險、索賠咨詢、舊車轉(zhuǎn)讓、廢車回收、事故救援、市場調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。

社會需求分析

隨著汽車越來越普及，全國汽車行業(yè)形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車市場體系。而作為汽車后市場的汽車服務(wù)與汽車營銷的人才需求也進一步擴大。

汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而來的汽車后市場的新車銷售、汽車維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險服務(wù)、附件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育的市場空間膨脹的越大。汽車服務(wù)與銷售人才顯得相對缺乏，從一線的銷售人員到中高級的銷售主管都很缺。顯然，這方面的人才也非常吃香。未來幾年內(nèi)，汽車營銷人才的缺口將高達80萬人。

培養(yǎng)目標和培養(yǎng)要求

培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)熱愛社會主義祖國，擁護黨的基本路線，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要，培養(yǎng)具有汽車技術(shù)服務(wù)與汽車及零配件營銷的能力，能從事汽車銷售、營銷策劃、售后服務(wù)管理、汽車及零配件管理、機動車評估、汽車保險及定損，汽車行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等生產(chǎn)、服務(wù)一線工作，并具有綜合職業(yè)能力的高素質(zhì)勞動者和技能型人才 ^[1]  。

專業(yè)能力

· （1）具備基本的計算機操作能力；

· （2）具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力；

· （3）掌握汽車結(jié)構(gòu)原理和具備對汽車進行技術(shù)評價的能力；

· （4）掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；

· （5）具備汽車零配件入庫、倉儲及出庫的管理能力；

· （6）具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力；

· （7）具備機動車評估與車輛損壞鑒定的能力；

· （8）具備汽車售后服務(wù)和技術(shù)咨詢的能力；

職業(yè)服務(wù)面向

編輯

主要就業(yè)單位

汽車保險公司，汽車及零配件銷售及售后服務(wù)企業(yè)、汽車制造及維修企業(yè)、汽車評估公司、汽車租賃及出租公司、汽車類媒體網(wǎng)站，汽車類培訓(xùn)單位或者中專技校等。

主要就業(yè)部門

汽車銷售、汽車售后服務(wù)與技術(shù)咨詢、汽車保險理賠、汽車出租、汽車類培訓(xùn)師、汽車評估師、汽車事故勘察、汽車編輯等。

可從事工作崗位

在汽車制造、營銷、配件、運營企業(yè)及其它行業(yè)，從事汽車技術(shù)咨詢和培訓(xùn)、汽車營銷及策劃、售后服務(wù)、機動車評估與車輛損壞鑒定、汽車養(yǎng)護、汽車保險與信貸、市場開發(fā)、汽車類媒體評論、汽車租賃等。

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)崗位舉例

· 1、汽車制造廠，就業(yè)方向：汽車營銷策劃、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)管理等職能；
　　2、汽車經(jīng)銷商，就業(yè)方向：汽車銷售、銷售接待、維修接待、保險理賠、配件管理、客戶服務(wù)、營銷企劃、文職內(nèi)勤等職能；

· 3、汽車修理廠，就業(yè)方向：維修接待、保險理賠、配件管理、客戶服務(wù)、文職內(nèi)勤等職能；

· 4、保險公司，就業(yè)方向：保險銷售、保險定損、文職內(nèi)勤等職能；

· 5、零配件廠，就業(yè)方向：技術(shù)設(shè)計、生產(chǎn)管理、文職內(nèi)勤等職能；

· 6、配件市場（含汽車用品），就業(yè)方向：配件銷售、倉庫管理、文職內(nèi)勤等職能；

· 7、汽車其他領(lǐng)域，就業(yè)方向：銷售、客服、文職、內(nèi)勤等；

· 8、非汽車行業(yè)，就業(yè)方向：一線職能崗位均有可能。

崗位職責

汽車4S店及銷售企業(yè)部分崗位：

（1）汽車銷售人員或展廳接待：根據(jù)來訪客戶需求，詳盡介紹相關(guān)車型、配置、顏色及其性能、特點和相關(guān)服務(wù)，相對競爭產(chǎn)品的比較優(yōu)勢；對待客戶熱情周到，能及時聯(lián)系和拜訪客戶。

（2）汽車銷售講師:負責汽車企業(yè)及經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)課程的講授，課程的研發(fā)與設(shè)計，現(xiàn)場管理指導(dǎo)、汽車專業(yè)咨詢，以及其他汽車行業(yè)課程培訓(xùn)和咨詢相關(guān)工作。

（3）售后服務(wù)顧問 :為客戶提供維修建議；安排試車檢查；檢查并確認完整及正確的維修結(jié)算單；安排最終檢驗和試車并檢查結(jié)算單；對結(jié)算單進行解釋；提供有關(guān)價格的信息并就時間安排達成一致；為客戶檔案記錄車輛數(shù)據(jù)；對沒有進行維修的項目草擬分析報告；組織并檢查產(chǎn)品召回活動；為工單開結(jié)算單。

（4）汽車售后產(chǎn)品服務(wù)：負責開發(fā)維護汽車售后市場業(yè)務(wù)，針對本地4s站進行專業(yè)汽車維修、美容及快速保養(yǎng)產(chǎn)品及整體解決方案的銷售、培訓(xùn)及服務(wù)支持。

主干課程

汽車概論、汽車市場營銷學(xué)、汽車駕駛與維護、推銷與談判技巧、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟法、社交禮儀等。

就業(yè)崗位

本專業(yè)畢業(yè)生主要在汽車貿(mào)易公司、汽車交易市場、汽車管理機構(gòu)、汽車維修服務(wù)公司、汽車零部件貿(mào)易公司等從事汽車營銷、汽車零部件銷售、汽車銷售服務(wù)、汽車維修與養(yǎng)護等工作。

職業(yè)資格證書

汽車駕駛證、汽車營銷師、汽車維修工、二手車鑒定評估師