文秘（客戶服務管理定向培養(yǎng)班）

培養(yǎng)方向：

本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚，掌握客戶服務基礎理論、客戶服務專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在客服中心行業(yè)及其相關領域從事客戶服務專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才。客戶服務管理，主要是針對企業(yè)單位開發(fā)新客戶、維護老客戶及前臺接待形成的一個對客戶的聯(lián)系、服務、售后、管理記錄檔案等。

專業(yè)課程：

國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練、漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際、商務禮儀、營銷基礎、營銷實務、營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練。

就業(yè)前景分析：

為什么在世界500強企業(yè)排名中屬于中國的企業(yè)少之又少？那是因為全球500強企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才會有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競爭時代，大家都開始注重了一個有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業(yè)在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國企業(yè)已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報告中，客戶服務管理人員高居榜首。此專業(yè)在今后3-5年中將成為市場最需缺人才專業(yè)。