第1年
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)從事通信運營服務(wù)工作的高級技能人才。
學(xué)習(xí)年限：2年（取得中級職業(yè)資格人員），4年（高中畢業(yè)生）,5年（初中畢業(yè)生）。
職業(yè)能力：具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；熟悉通信運營行業(yè)工作流程；具有良好的邏輯思維能力、人際交往能力和語言溝通能力；具有良好的團隊合作精神和客戶意識，具有安全意識，重視環(huán)境保護；能指導(dǎo)他人進行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。同時具有下列專業(yè)能力：
1．掌握通信行業(yè)法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范知識。
2．能使用信息平臺受理各類業(yè)務(wù)，進行業(yè)務(wù)咨詢、收集和處理信息。
3．能在電信營業(yè)窗口受理各種電信業(yè)務(wù)及進行賬務(wù)處理。
4．能帶班值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機等各類話務(wù)臺以及處理機上各種業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。
5．能進行電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場調(diào)研和開發(fā)、營銷策劃、攬收受理服務(wù)。
6．能對用戶通信終端設(shè)備進行各種障礙測量和維修。
7．能進行通信網(wǎng)絡(luò)管理、配置管理、性能管理和故障管理。
8．能利用通信工具，主動或被動地專門受理和處理各種客戶訴求。
對應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：電信業(yè)務(wù)營業(yè)員、話務(wù)員、電信業(yè)務(wù)員、用戶通信終端維修員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、呼叫服務(wù)員
職業(yè)資格：電信業(yè)務(wù)營業(yè)員（高級）、話務(wù)員（高級）、電信業(yè)務(wù)員（高級）、用戶通信終端維修員（高級）、通信網(wǎng)絡(luò)管理員（高級）、助理呼叫服務(wù)師
專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系與禮儀修養(yǎng)、辦公自動化、通信行業(yè)法律法規(guī)、尋呼知識、顧客心理學(xué)、市場營銷學(xué)、通信原理、數(shù)字信號處理、模擬電子線路、數(shù)字電子線路、電子測量技術(shù)、單片機原理與應(yīng)用、第三代移動通信技術(shù)、交換機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、生產(chǎn)作業(yè)管理、移動增值業(yè)務(wù)及應(yīng)用等。
就業(yè)方向：中國移動通訊重慶分公司、中國移動通訊成都分公司、中國移動通訊南充分公司、中國聯(lián)合通訊南充分公司、中國電信成都分公司、中國電信德陽分公司、南充長線局等。
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